1. Aceptación de los términos
Al acceder a ticketmas.com, usar la plataforma o comprar un boleto, usted acepta estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con ellos, no use la plataforma ni compre boletos.
Para comprar, debe tener al menos 18 años o contar con la autorización de su representante legal. El resumen que aparece en cada boleto es solo una referencia: el texto completo es el de esta página.
2. Quiénes somos
Ticketmas es un nombre comercial (DBA) de Aguacate Live US LLC, con domicilio en 8950 SW 74th Ct, Suite 1203B, Miami, FL 33156, Estados Unidos. En estos términos, "Ticketmas", "nosotros" y "nuestro" se refieren a Aguacate Live US LLC, y "plataforma" al sitio ticketmas.com y a los servicios de venta de boletos que ofrecemos a través de él.
3. Cambios a estos términos
Última actualización: 22 de octubre de 2026.
Podemos modificar estos términos en cualquier momento. Publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha de actualización. Los cambios aplican desde su publicación y no afectan a las compras ya completadas. Si sigue usando la plataforma después de un cambio, lo acepta. Le recomendamos revisar esta página de vez en cuando.
4. Nuestro rol y el del Organizador
Ticketmas no organiza los eventos. Actuamos como agente de venta de quienes sí los organizan (promotores, productores, artistas, recintos u organizaciones; el "Organizador"). Cuando usted compra un boleto, cobramos el pago y gestionamos la transacción en nombre del Organizador.
El Organizador es responsable del evento: su contenido, fecha, lugar, seguridad, normas de ingreso y los impuestos que genere. También fija el precio de los boletos, la ubicación de los asientos y el inventario disponible. Puede limitar el ingreso de comida, bebidas, cámaras, objetos peligrosos u otros artículos, y se reserva el derecho de admisión y permanencia. Para dudas sobre el evento en sí, el Organizador es el contacto adecuado.
5. Cuenta y uso de la plataforma
- Los datos que nos dé deben ser verdaderos y estar al día.
- Usted es responsable de proteger su contraseña y de toda la actividad que ocurra en su cuenta. Avísenos de inmediato si sospecha de un uso no autorizado.
- La plataforma es para uso personal y no comercial. No puede comprar boletos para revenderlos.
- Podemos pedirle verificar su identidad antes de completar una compra o entregar un boleto.
6. Boletos, precios, tarifas e impuestos
El precio nominal de cada boleto lo fija el Organizador. Además, la compra puede incluir tarifas de servicio e impuestos, que se muestran antes de que usted confirme el pago, junto con el total a cobrar.
Si un precio es manifiestamente erróneo, podemos cancelar la orden y reembolsarle lo pagado.
El boleto da acceso solo a su portador, por lo que debe presentarlo para entrar al evento. Una vez escaneado, no puede volver a ingresar salvo que el Organizador lo permita.
7. Pagos
Al comprar, usted nos autoriza a cobrar el total de su pedido con el método de pago elegido. Los pagos pasan por procesadores de pago independientes; la moneda y las comisiones que aplique su banco o emisor se rigen por su propio contrato con ellos.
Podemos rechazar o cancelar órdenes que parezcan fraudulentas o que no puedan cobrarse. Si tiene un problema con un cobro, escríbanos primero. Si presenta un contracargo improcedente, podemos anular los boletos asociados y suspender su cuenta.
8. Cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos
Las ventas son definitivas. Solo hay reembolso cuando el evento se cancela, según se explica a continuación.
- Sin reembolso. No hay reembolso si usted no puede asistir, se arrepiente de la compra o pierde el boleto, ni por cambios de artistas, horarios, programa o recinto que no impliquen la cancelación del evento.
- Evento cancelado. Si el Organizador cancela el evento, usted tiene derecho al reembolso del valor nominal del boleto. El reembolso es responsabilidad del Organizador; lo emitimos en cuanto recibamos de él los fondos, por el mismo medio de pago de la compra.
- Evento reprogramado o aplazado. Su boleto sigue siendo válido para la nueva fecha o lugar. Si pasan 60 días desde que se anunció el aplazamiento y no hay nueva fecha, lo tratamos como cancelado y abrimos una ventana de 30 días para pedir el reembolso desde su cuenta.
- Tarifas de servicio. No son reembolsables, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.
Esta sección no limita los derechos que la ley le reconozca como consumidor y que no puedan renunciarse.
9. Acceso al evento, entrega y reventa
Los boletos se entregan en formato digital, por correo o desde su cuenta. Cada boleto lleva un código único: no lo comparta ni publique su imagen, porque solo se admitirá a quien lo presente primero.
Puede transferir un boleto a otra persona sin fines de lucro. La reventa comercial o por encima del precio pagado está prohibida. Podemos invalidar, sin reembolso, los boletos obtenidos o revendidos incumpliendo estos términos, o que resulten falsos o duplicados. La entrada al evento está sujeta además a las normas del Organizador y del recinto.
10. Propiedad intelectual
El nombre y los logotipos de Ticketmas, el diseño de la plataforma y su contenido son propiedad de Aguacate Live US LLC o de sus licenciantes. Estos términos no le otorgan ninguna licencia sobre ellos, salvo el uso personal de la plataforma para comprar boletos.
Los nombres, imágenes y marcas de los eventos y artistas pertenecen a sus titulares. No puede copiarlos, reproducirlos ni usarlos sin autorización.
11. Conducta prohibida
Usted se compromete a no:
- usar programas automáticos (bots, scripts, rastreadores) para comprar boletos o extraer datos de la plataforma;
- evitar los límites de compra o los controles de seguridad;
- dar información falsa o hacerse pasar por otra persona;
- usar la plataforma para actividades ilegales o fraudulentas;
- introducir virus o interferir con el funcionamiento de la plataforma.
12. Privacidad y datos personales
Recopilamos y usamos sus datos según nuestra Política de Privacidad, disponible en la plataforma. Para completar su compra, compartimos con el Organizador y con los procesadores de pago los datos necesarios, como su nombre, correo y los datos del boleto. Aplicamos medidas razonables para proteger su información, aunque ningún sistema es completamente seguro. Para consultar, corregir o eliminar sus datos, escríbanos a los datos de contacto de la sección 17.
13. Garantías y limitación de responsabilidad
La plataforma se ofrece "tal como está" y según su disponibilidad. No garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores.
Ticketmas no es responsable de los eventos, de las decisiones del Organizador ni de lo que ocurra durante ellos. En la máxima medida que permita la ley, no respondemos por daños indirectos, incidentales o consecuentes, ni por lucro cesante, y nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo no superará el monto que usted pagó en la transacción que lo originó. Nada en estos términos excluye una responsabilidad que la ley no permita excluir.
14. Suspensión y terminación
Podemos suspender o cancelar su cuenta, o limitar su acceso a la plataforma, si incumple estos términos, si sospechamos de fraude o si la ley lo exige. Los boletos obtenidos de forma fraudulenta quedarán anulados sin reembolso. Usted puede dejar de usar la plataforma y pedir el cierre de su cuenta cuando quiera; esto no da derecho a reembolsos distintos de los previstos en la sección 8.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Florida y las leyes federales de Estados Unidos, sin aplicar sus normas sobre conflicto de leyes.
Antes de iniciar una acción judicial, las partes intentarán resolver la controversia de buena fe: usted nos escribe a los datos de la sección 17 y tenemos 30 días para responder. Si no se resuelve, los tribunales estatales y federales con sede en el condado de Miami-Dade, Florida, serán competentes para conocerla.
Esto no afecta los derechos que las normas obligatorias de protección al consumidor de su país de residencia le reconozcan.
16. Disposiciones generales
- Acuerdo completo. Estos términos y la Política de Privacidad son el acuerdo íntegro entre usted y Ticketmas sobre la plataforma y reemplazan cualquier versión anterior.
- Divisibilidad. Si una cláusula no puede aplicarse, las demás siguen vigentes.
- Sin renuncia. Que no exijamos un derecho en un momento no significa que renunciemos a él.
- Cesión. Podemos ceder estos términos en una reorganización o venta del negocio. Usted no puede cederlos sin nuestro permiso.
- Idioma. Estos términos se publican en español e inglés. Si hay diferencias entre ambas versiones, prevalece la versión en español.